Αποπλαισιωθείτε!

Έτσι για την ιστορία

Πριν από 3 μήνες, το netbook της Acer (Aspire One) που χρησιμοποιούσα ως δεύτερο laptop, έπαθε ένα blackout! Απλά έσβησε και δεν έλεγα να πάρει μπροστά…με τίποτα!

Τις τελευταίες ημέρες, το είχα μαζί μου, με την ελπίδα να βρω τον χρόνο να το πάω σε κάποιο «ειδικό» κατάστημα. Σήμερα, έκανα το βήμα και μπήκα σε υποκατάστημα της πλέον γνωστής αλυσίδας «ειδικών» καταστημάτων. Η τελευταία φορά που είχα επισκεφτεί τεχνική υπηρεσία της εν λόγω αλυσίδας καταστημάτων, ήταν το 2002… Τότε, θυμάμαι, ότι είχα πάει ένα desktop, το έβαλαν στην πρίζα επιτόπου και μου είπαν αν μπορούν να το κρατήσουν προς περεταίρω εξέταση. Με αυτή την ανάμνηση, προχώρησα σήμερα προς το τεχνικό τμήμα. Όμως, μου έμεινε μόνο η ανάμνηση.

Ο νεαρός – ευγενής κατά τα άλλα – υπάλληλος, μου εξήγησε ότι δεν μπορούν να το βάλουν στην πρίζα και ότι θα πρέπει να το κρατήσουν 2 μέρες για να εντοπίσουν το πρόβλημα. Στην συνέχεια, θα το στείλουν στα κεντρικά, από όπου θα με ενημερώσουν για το κόστος επισκευής. Ο ίδιος, ακούγοντας το πρόβλημα, είπε ότι είναι μάλλον οθόνη ή motherboard! Ρώτησα ποιο μπορεί να είναι το κόστος και επανέλαβα την παράκληση μου να το βάλει κάποιος στην πρίζα, εξηγώντας του, ότι αν πρόκειται για μια ζημιά που κοστίζει περισσότερο από την αξία του υπολογιστή, θα προτιμήσω να τον πετάξω. Τότε, μου εξήγησε ότι δεν γίνεται και πως ο έλεγχος από αυτούς (επί τόπου) κοστίζει 10 ευρώ. Είπα «ΟΚ» γιατί δεν το βρήκα παράλογο. «Εάν όμως…», συνέχισε, «πάει στα κεντρικά, που θα πάει, ακόμα κι αν αρνηθείτε την επισκευή, το κόστος είναι 30 ευρώ». Αυτό, το βρήκα παράλογο, καθώς δεν μπορούσα να καταλάβω τι παραπάνω θα κάνανε στα κεντρικά σε επίπεδο ελέγχου και έτσι αποφάσισα να μην το αφήσω και να ξεχάσω την επισκευή.

Η έμπνευση

Λίγο πριν πάρω την απόφαση να πιάσω το κατσαβίδι για να αφαιρέσω τον σκληρό δίσκο από το netbook, είχα την έμπνευση να μπω στο internet και να γκουγκλάρω την πρόταση: «προβλήματα acer aspire one»… Στο πρώτο αποτέλεσμα που εμφανίστηκε, βρήκα την λύση… Ούτε motherboard, ούτε οθόνη, ούτε τίποτα… Η όλη ιστορία, βρισκόταν στην αναβάθμιση του BIOS. Μόλις 5 λεπτά αργότερα…το netbook επανήρθε και δουλεύει σαν καινούργιο! Όπως μάλιστα φαίνεται, το πρόβλημα είναι γνωστό εφόσον η ίδια η acer δίνει την λύση!

Διερωτώμαι λοιπόν! Ήταν ο υπάλληλος άσχετος ή μήπως έχουμε να κάνουμε με μια πάγια πολιτική που απαγορεύει στους υπαλλήλους να μην ανακοινώνουν την λύση για να καρπωθεί η επιχείρηση τα 30 ευρώ και όποια άλλα κόστη πιθανόν προσθέσουν, εκμεταλλευόμενοι την άγνοια του πελάτη;

Θέλω να πιστεύω, πως όταν προκύπτει κάποιο τέτοιο πρόβλημα, οι επίσημες κατασκευάστριες εταιρείες, ενημερώνουν το δίκτυο τους για τις προτεινόμενες λύσεις. Ο εν λόγω κύριος που έγραψε το post στην διεύθυνση http://forum.ubuntu-gr.org/viewtopic.php?f=10&t=4346 γράφει για τηλεφωνική επικοινωνία με την acer. Αυτό, σημαίνει ότι η acer, έχει αναγνωρίσει το πρόβλημα και η ίδια – όπως κάνουν όλες οι σοβαρές εταιρείες – παρέχει την λύση δωρεάν!!! Εμένα, αυτό μου λέει, ότι έχει ενημερώσει και το δίκτυο πωλήσεων της, κάτι το οποίο είναι απολύτως λογικό… Γιατί λοιπόν το δίκτυο πωλήσεων, δεν παρέχει την ίδια πληροφόρηση στον τελικό καταναλωτή; Όποιος κατάλαβα, κατάλαβε!

Τέλος καλό, όλα καλά!

Εάν είστε κάτοχοι του netbook acer aspire one και σας προκύψει το πρόβλημα, αποπλαισιωθείτε και ακολουθήστε την παρακάτω διαδικασία που είναι απλή:

- Κατεβάστε το BIOS για το Aspire one, την τελευταία έκδοση (3305) ( ftp://ftp.support.acer-euro.com/netbook/aspire_one_150/bios/v.3305.zip)

- Αποσυμπιέστε τα περιεχόμενα του αρχείου σε ένα USB stick έως 1GB διαμορφωμένο σε FAT 32

- Μετονομάστε το αρχείο του BIOS με το όνομα “ZG5_3305.fd” σε “ZG5IA32″ (μετά το 5 είναι το γράμμα I και όχι το νούμερο 1)

- Συνδέστε το USB stick στο Aspire one,

- Συνδέστε το Aspire one με την τροφοδοσία

- Κρατήστε πατημένο το κουμπί Fn + Esc και πατήστε μια φορά το κουμπί Power/εκκίνησης να ανοίξει ο υπολογιστής.

- Συνεχίστε να πατάτε τα κουμπιά Fn + Esc για λίγα δευτερόλεπτα και μετά τα αφήνουμε, σε κάποια στιγμή το led του Power θα ξεκινήσει να αναβοσβήνει

- Πατήστε άλλη μια φορά το πλήκτρο της εκκίνησης/Power, σε αυτό το σημείο θα ξεκινήσει η διαδικασία του flash BIOS

- Μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία του flash BIOS το led στο κουμπί εκκίνησης/Power θα σταματήσει να αναβοσβήνει

Το φορητό θα επανεκκινήσει μετά.

Πηγή: http://forum.ubuntu-gr.org/viewtopic.php?f=10&t=4346

ΥΓ.: πριν εξυπηρετήσει εμένα, ο νεαρός υπάλληλος, παρέδωσε σε μια κοπέλα, ένα laptop με αλλαγμένη οθόνη. Επισκευή που της κόστισε 360 ευρώ! Στην εύλογη ερώτηση της, πως έγινε να «καεί» η οθόνη μόλις ένα μήνα μετά την παρέλευση της εγγύησης, ο υπάλληλος της απάντησε ότι μάλλον κάτι λάθος έκανε η ίδια και την έκαψε! Στην επιμονή της, ότι δεν έκανε κάτι λάθος, η απάντηση ήταν «συμβαίνει σε αυτά τα μοντέλα»… Και στην παρατήρηση της, «εφόσον εσείς τα κατασκευάζετε, θα έπρεπε να γνωρίζετε το πρόβλημα και όχι να μου λέτε ότι την έκαψα»…απλά δεν πήρε απάντηση!